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服務規范


技術要求:

1)     大專以上學歷相關通信、計算機、網絡專業畢業。

2)     在上崗前均接受專業的技術測試并成績合格。

3)     具備2種以上產品的開通、調試及維護經驗。


行為要求:

1)     嚴格遵守時間要求,不得在規定范圍以外時間到達現場。

2)     態度誠懇、不得拒絕客戶合理要求,工作中使用文明用語。

3)     工作時間嚴禁飲酒,機房內嚴禁吸煙;遵守客戶相關紀律。

4)     著裝整潔、施工后配合客戶整理現場。

5)     對客戶提出的問題耐心解答,不得推諉。

6)     故障處理結束后,要匯報故障發生原因以及預防措施。

7)     服務過程中避免談論友商產品優劣,杜絕損害產品現象發生,不得泄露客戶信息。

8)     愛惜客戶設備,不得損壞客戶工具及設備,如損壞需賠償。

9)     不得擅離工作崗位,工作結束需征得客戶同意才能離開現場。


投訴/建議:

為了提高服務質量,加強與客戶的溝通和交流,帝信科技設立多種客戶投訴渠道傾聽客戶對售后服務的意見。


服務說明:

1)     帝信科技工程客服部負責24小時集中受理客戶投訴,并在接到相關投訴后,2個小時反饋處理意見。工程客服部以口頭或書面形式通知客戶,征詢意見直至客戶認可。

2)     市場營銷部負責向客戶驗證投訴處理結果,對不能令客戶滿意的投訴重新受理,至客戶滿意。

3)     帝信科技投訴處理電話:全國客服電話400-655-6979轉8號鍵“投訴與建議”。


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